Os moradores do Distrito Federal que utilizam o WhatsApp da Companhia de Saneamento Ambiental do DF (Caesb) contam, a partir de agora, com dois novos recursos no atendimento pelo aplicativo: o acompanhamento de solicitações e o pedido de revisão de contas. A iniciativa faz parte das ações da companhia para tornar o atendimento mais rápido, simples e próximo da população.
Por meio do novo recurso, os usuários conseguem consultar o status de demandas em aberto, verificar prazos e, caso necessário, sinalizar o agravamento de problemas, como vazamentos, ou alertar sobre riscos ao imóvel e à segurança das pessoas. Nesses casos, um aviso é enviado para a equipe especializada da Central 115, que dá prioridade ao atendimento.
Além disso, os clientes também podem solicitar a análise de suas contas de água diretamente pelo WhatsApp, sem necessidade de comparecer a um posto presencial. Segundo o gerente de Atendimento ao Cliente da Ouvidoria, Alexandre Lacerda, o processo é simples e não exige o número do protocolo. “A plataforma permite que o consumidor localize facilmente os atendimentos mais recentes vinculados ao seu CPF, CNPJ ou à inscrição do imóvel, sem complicação”, explica.
Desde o lançamento do serviço, em abril do ano passado, o atendimento pelo WhatsApp já ultrapassou 169 mil interações. A maior parte delas, cerca de 94%, foi resolvida automaticamente por meio do assistente virtual (Chatbot), enquanto apenas 6% das demandas precisaram de atendimento humano.
O levantamento da Caesb aponta que a maior procura foi pela consulta de débitos, que somou aproximadamente 131 mil atendimentos. Já os pedidos relacionados à manutenção, como conserto de vazamento, falta d’água e problemas de pressão, correspondem a 15% do total, o que resultou em cerca de 26 mil ordens de serviço abertas.
O presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, destaca que investir em tecnologia e ampliar os serviços digitais faz parte da estratégia da companhia para modernizar o atendimento. “Nosso objetivo é aproximar a Caesb do cidadão, garantindo agilidade, praticidade e eficiência. O WhatsApp é um canal acessível que traz mais comodidade para quem precisa resolver questões do dia a dia”, afirma.
Além de beneficiar os usuários, o recurso também representa economia e melhor uso da estrutura da companhia. “Com o atendimento digital, o consumidor resolve problemas sem sair de casa e a Caesb otimiza seus recursos”, completa o presidente.
O número oficial do WhatsApp da Caesb é (61) 3029-8115. Pelo aplicativo, é possível informar falta d’água, consultar contas e solicitar segunda via, comunicar vazamentos, acompanhar pedidos em andamento, solicitar revisão de valores e obter informações sobre parcelamentos, mudança de vencimento, atualização de cadastro, religação de água, entre outros serviços.
